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Le terme « emballage » peut être compris soit comme le processus de conditionnement du produit, soit comme l’objet grâce auquel ce conditionnement est réalisé (dans ce sens, on utilise aussi le terme « emballage » au sens matériel). Plus précisément, dans le premier cas, il s’agit de l’ensemble des processus technologiques liés au conditionnement des marchandises afin de les rendre aptes : à la manutention en usine ; au stockage ; au transport ; à l’utilisation ou à la consommation par le client final. Dans le second cas, il s’agit des objets (réalisés avec des matériaux de nature variée)...

Par « Hub & Spoke », on entend le modèle de développement du réseau des compagnies aériennes constitué d’une plateforme où se concentre la majorité des vols (généralement, cette plateforme est aussi une base opérationnelle — base d’affectation des équipages — d’une compagnie aérienne). Ce terme a été créé pour souligner l’analogie avec une roue de vélo qui présente plusieurs rayons (spokes) reliés à un unique moyeu central (hub). Cet approche offre des avantages notables par rapport à une solution prévoyant une liaison aérienne entre tous les nœuds du réseau : Réduction du nombre de liaisons à mettre en place...

La mondialisation désigne le processus d’intensification des échanges de marchandises, de services, de capitaux, de technologies et d’informations entre les différentes régions du monde. Elle se traduit par une interdépendance croissante entre les économies, les entreprises et les marchés. Dans le domaine économique, la mondialisation permet aux entreprises d’organiser leurs activités à l’échelle internationale. La conception, l’approvisionnement, la production, le stockage et la distribution d’un même produit peuvent ainsi être répartis entre plusieurs pays. Ce développement des échanges internationaux a profondément transformé la logistique. Les entreprises doivent coordonner des flux plus longs, faire intervenir plusieurs fournisseurs et prestataires, respecter les...

La distribution des médicaments aux patients repose sur une filière complexe à laquelle participent plusieurs acteurs (du plus proche au plus éloigné du patient) : Points de dispensation au patient : lieux où le patient peut retirer/acheter le médicament dont il a besoin. Il s’agit des pharmacies, des parapharmacies, de corners dédiés dans les points de vente de la grande distribution (introduits grâce au « Décret Bersani », qui a libéralisé la commercialisation des médicaments en libre accès), mais aussi des ASL (autorités sanitaires locales) et des hôpitaux. Distributeurs intermédiaires : grossistes qui détiennent la propriété des médicaments qu’ils distribuent...

Commençons par définir ce que sont l’EBIT et l’EBITDA : ce sont deux indicateurs qui servent à mettre en évidence le revenu d’une entreprise, mais à deux « moments » différents. EBIT L’indicateur EBIT, également appelé MON (Marge Opérationnelle Nette), met en évidence le résultat de l’entreprise avant que les impôts et les charges financières n’en soient retranchés, et il est souvent utilisé à des fins de comparaisons. L’acronyme « Earnings Before Interest and Taxes » peut être traduit par « Résultat avant charges financières et impôts ». L’EBIT exprime le revenu que l’entreprise peut générer avant que le capital...

On définit comme « drone » un véhicule caractérisé par l’absence d’un pilote humain à bord. Sa trajectoire est suivie par l’ordinateur de bord du véhicule lui-même, lequel est à son tour sous le contrôle à distance d’un navigateur/pilote, situé au sol ou à bord d’un autre véhicule. Bien qu’en italien, dans la plupart des cas, le terme soit utilisé en sous-entendant la capacité du véhicule à voler, le terme anglo-saxon original n’est pas aussi spécifique quant au type de moyen ou de surface dans ou sur lequel le véhicule se déplace. Il existe d’ailleurs des sigles qui permettent de...

Par transformation digitale (transformation numérique), on entend l’impact de la technologie numérique sur la société en général et sur le monde de l’entreprise en particulier. Internet, le web, les réseaux sociaux et l’interaction en ligne modifient profondément la manière de gérer et de faire entreprise. Il est tout aussi vrai que la transformation digitale prend des formes différentes selon la réalité dans laquelle elle est mise en œuvre, ce qui complique le choix d’une définition valable en tout temps et en tout lieu. Une chose est certaine toutefois : la technologie entraîne des changements fondamentaux sur n’importe quel marché et...

Le service client est la fourniture d’activités essentiellement immatérielles avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service, visant à satisfaire (anticiper) les besoins et attentes explicites (implicites) du client. Il prend une importance croissante à la suite du déplacement du mix produit–service offert au client de la partie la plus tangible (le produit) vers la composante la plus immatérielle (le service) du mix : dans son processus d’achat, le client ne considère pas seulement le produit, mais aussi les services accessoires qui l’accompagnent et les évalue en fonction de la valeur qu’ils ajoutent par rapport à l’achat du bien...

Le système de cross docking est connu depuis le début des années 1930, mais ce n’est que récemment que son utilisation a augmenté de manière significative. Découvrons comment il fonctionne. Il existe plusieurs définitions plus ou moins précises de cette technique : le cross docking est l’opération par laquelle la marchandise arrivant à l’entrepôt depuis une ou plusieurs origines est déchargée et (au moins en partie) rechargée directement sur d’autres véhicules à destination des clients finaux. En pratique, la marchandise ne fait que transiter administrativement par l’entrepôt, tandis que physiquement elle n’est même pas placée en rayonnage. Le cross docking...

La contract logistics est une solution sur laquelle peuvent compter les entreprises spécialisées dans certains secteurs et, grâce à cette relation, il est possible d’obtenir divers résultats positifs. Voyons en quoi consiste précisément ce concept. Que signifie « contract logistics » ? À une époque où le professionnalisme et la satisfaction de chaque exigence client constituent des prérequis fondamentaux, la contract logistics est définie comme la solution idéale pour éviter que certaines problématiques ne touchent l’entreprise. Lorsqu’on fait référence à ce concept, on parle de la recherche d’entreprises externes expertes dans la réalisation d’une phase déterminée de la production d’un...