Conception et amélioration

Disposer d’une bonne et efficace politique de retour permet d’atteindre une grande satisfaction client ; cependant, il est important d’organiser correctement la structure chargée de la gestion physique des retours, car ceux-ci peuvent représenter un volume important. Zalando annonce avoir des taux de retour des clients proches de 50 % ; d’ailleurs, il utilise ce service comme un atout commercial. Zappos US (chaussures et vêtements) a également un pourcentage de retours très élevé, compris entre 17 et 25 %. Amazon a un pourcentage de retours compris entre 5 et 15 %, mais cela varie beaucoup selon le type de marchandise...

Le taux de backorders est un indicateur crucial dans le domaine de la logistique, fournissant une mesure de la capacité d'une entreprise à satisfaire la demande des clients de manière opportune. Voyons en détail ce que cela représente et comment cela impacte les opérations de l'entreprise. Découvrez tous les KPI pour la gestion des stocks.  Qu'est-ce que le taux de backorders ? Le taux de backorders est le pourcentage de commandes des clients qu'une entreprise n'est pas en mesure de satisfaire immédiatement en raison d'un manque de stock ou de ressources. En d'autres termes, il représente la fraction des commandes...

Réception des marchandises et logistique entrante La vie d'une entreprise se caractérise par l'entrée de flux de ressources qui, une fois entrées en entrepôt, sont transformées en biens et services à distribuer sur le marché. Dans le jargon des affaires, on parle d'input et d'output, c'est-à-dire de matières premières, facteur humain, énergies et savoir-faire utilisés pour créer des produits à distribuer à la clientèle. Une série d'opérations répond à une logique fondamentale : produire pour vendre dans le but de satisfaire ou, mieux encore, de générer, de nouveaux besoins dans la collectivité. Grâce à l'utilisation des informations obtenues de l'environnement...

Dans la gestion des stocks, différents indices sont utilisés pour évaluer l'efficacité, la rentabilité et l'évolution des stocks. Voici quelques-uns des indices les plus courants utilisés dans ce contexte : Indice de Rotation des Stocks (Inventory Turnover Ratio) L'indice de rotation des stocks est un indicateur clé de l'efficacité de la gestion des stocks. Il représente le rapport entre le coût des marchandises vendues et la valeur moyenne des stocks durant la période considérée. Un indice de rotation des stocks plus élevé indique que les marchandises ont été vendues et remplacées plus fréquemment, suggérant une gestion efficace des inventaires. Une...

Master plan nouveau stabilissement et planification des entrepôts STARLINE est une entreprise italienne à capitaux italiens, basée dans le bassin industriel de Bergame, spécialisée dans la production de vannes sphériques pour des applications spécifiques dans des conditions d'exploitation variées, principalement dans le secteur pétrolier, chimique et gazier. Pour ses clients, dont elle compte des sociétés d'ingénierie de premier plan avec lesquelles elle collabore en tant que partenaire dans la conception, STARLINE a développé un produit très personnalisé et certifié qui la place au rang de leader mondial dans ce secteur, grâce à la recherche continue de solutions techniques de pointe,...

Selon l'importance et la complexité du sujet, juste après celui de l'exactitude des tarifs logistiques, le thème des erreurs commises lors de la préparation des commandes clients représente aujourd'hui un terrain miné dans lequel les entreprises tentent de nombreuses solutions pour réduire des taux d'incidence allant de "zéro virgule" à "dix pour cent et plus". La "réclamation du client", le fameux Claim, génère inévitablement un mécanisme de régression de la logistique d'entreprise qui est extrêmement dangereux sous de nombreux aspects : chaque réclamation reçue perturbe les équilibres, génère des coûts de résolution, ternit même l'image des équipes logistiques les mieux...

Dans l'imaginaire collectif, l'utilisation des KPI logistiques, qu'ils soient utilisés pour mesurer la productivité, l'utilisation des infrastructures ou pour évaluer le niveau de service, est liée à la surveillance du fonctionnement des systèmes et des processus logistiques. En particulier, les indices d'utilisation, pour un certain entrepôt ou une partie de celui-ci, permettent de comprendre, "ex post", combien cet espace est occupé ; ils sont donc utilisés pour établir, une fois la structure réalisée, quel est le niveau de remplissage de l'entrepôt et comment les espaces, les surfaces, les volumes ainsi que les ressources telles que les machines de manutention sont...

La logistique est l'ensemble des activités organisationnelles, de gestion et stratégiques des flux de matériaux et des informations correspondantes dans une entreprise, du fournisseur à la livraison du produit fini au client final et au service après-vente. En pratique, la logistique, pour une gestion correcte des stocks, doit coordonner tous les flux de marchandises et d'échange d'informations concernant celui-ci, afin de soutenir les achats et les ventes, dans les meilleures conditions. Dans la logistique d'entreprise, on trouve : La logistique entrante qui s'occupe de l'approvisionnement en matériaux ; La logistique interne qui concerne l'organisation et l'utilisation des ressources de production,...

Aspects essentiels de la logistique d'entreprise Le terme logistique est devenue largement utilisé, notamment en raison de l'essor de nouvelles techniques de marketing et d'un système entrepreneurial qui parvient à connecter des réalités et des cultures diverses. L'entreprise n'est plus seulement une entité géographiquement localisée, gérée par des individus responsables de chaque aspect (de la production à la vente, en passant par les relations avec les parties prenantes). Elle se transforme désormais en une organisation où chaque processus (opérationnel, organisationnel, et de gestion) est orienté vers une planification stratégique ayant un objectif principal : assurer la pérennité de l'activité tout...

"Panta rei - Tout coule" Aphorisme attribué à Héraclite d'Éphèse (Éphèse, 535 av. J.-C. - Éphèse, 475 av. J.-C.) Je n'aurais jamais pensé citer Héraclite, avec sa phrase si souvent reprise, pour parler d'efficacité dans les activités d'entrepôt ! Pourtant, une interprétation logistique de cette phrase mythique est possible ; cependant, en espérant ne pas être irrévérencieux, je la réinterpréterais, à notre avantage, de cette manière : "Tout doit couler, et malheur si ce n'était pas le cas !". Le flux des marchandises et le bon écoulement des processus sont pour nous, logisticiens, ce que le fleuve tant vanté est...