La logistique est un secteur stratégique où l’efficacité opérationnelle et la qualité du service jouent un rôle fondamental. Pour optimiser les opérations et atteindre les objectifs de l’entreprise, il est essentiel de surveiller les performances à l’aide d’indicateurs clés, connus sous le nom de KPI (Key Performance Indicators). Ces outils permettent d’évaluer tous les aspects des activités logistiques, du transport à la gestion des entrepôts, en passant par la durabilité et la qualité du service offert. Identifier et analyser les bons KPI permet de détecter les inefficacités, d’améliorer les processus et de garantir un avantage concurrentiel sur le marché. Ci-dessous, nous présentons les principaux KPI de la logistique, classés par domaine d’application, avec leurs sigles respectifs et explications pour en comprendre pleinement l’utilité.
KPI pour le transport
- CTPU (Coût de transport par unité) : Mesure le coût total du transport divisé par les unités transportées, utile pour évaluer l’efficacité économique.
- TAT (Temps de livraison moyen) : Indique le temps moyen nécessaire pour livrer une commande, un paramètre clé pour la satisfaction du client.
- OTP (Pourcentage de livraisons ponctuelles) : Représente le pourcentage de livraisons effectuées dans les délais prévus par rapport au total.
- FCR (Capacité de chargement utilisée) : Évalue l’efficacité de l’utilisation de la capacité totale du moyen de transport.
KPI pour les entrepôts
- ITR (Indice de rotation des stocks) : Calcule combien de fois les stocks sont renouvelés sur une période donnée, indicateur d’efficacité dans l’utilisation de l’entrepôt.
- SL (Niveau de stock) : Surveille la quantité de marchandises disponibles par rapport à la demande prévue, pour éviter les excès ou les pénuries.
- SKU Cost (Coût de stockage par unité) : Montre le coût total pour maintenir une unité en entrepôt, utile pour optimiser les dépenses opérationnelles.
- PER (Taux d’erreur de prélèvement) : Mesure le pourcentage d’erreurs commises lors de la préparation des commandes.
KPI pour la gestion des commandes
- OLT (Lead time de la commande) : Temps total nécessaire pour traiter une commande, de la réception à la livraison.
- OFR (Taux de remplissage des commandes) : Pourcentage de commandes entièrement satisfaites par rapport au total reçu.
- CPO (Coût par commande traitée) : Montre le coût total supporté pour traiter une commande, divisé par unité.
- RTR (Taux de retour) : Pourcentage de produits retournés par les clients par rapport au total des expéditions.
KPI pour la qualité du service
- CSAT (Satisfaction client) : Score mesurant la satisfaction du client par rapport au service logistique.
- POR (Taux de commande parfaite) : Pourcentage de commandes livrées sans erreur, dans les délais et conformes aux spécifications.
- DPR (Taux de dommage) : Mesure la quantité de produits endommagés pendant le transport ou le stockage.
KPI pour la durabilité
- CEPS (Émissions de CO₂ par expédition) : Calcule la quantité de dioxyde de carbone émise pour chaque expédition effectuée.
- SPR (Utilisation d’emballages durables) : Pourcentage d’emballages écologiques utilisés par rapport au total.
- WEC (Consommation énergétique de l’entrepôt) : Indique la quantité totale d’énergie consommée pour les opérations logistiques dans l’entrepôt.
KPI financiers
- TLC (Coût logistique total) : Somme de toutes les dépenses liées aux activités logistiques.
- LCR (Impact des coûts logistiques sur le chiffre d’affaires) : Pourcentage des dépenses logistiques par rapport au chiffre d’affaires global.
- CPU (Coût par unité expédiée) : Calcule le coût d’expédition par unité livrée.
KPI pour l’efficacité opérationnelle
- WPP (Productivité de l’entrepôt) : Nombre de commandes traitées par heure travaillée par employé, indicateur d’efficacité.
- EUI (Taux d’utilisation des équipements) : Pourcentage d’utilisation des équipements logistiques par rapport à leur capacité totale.
- OCT (Temps de cycle opérationnel) : Mesure le temps total nécessaire pour compléter toutes les opérations logistiques.
Ces KPI représentent des outils essentiels pour surveiller et améliorer les performances logistiques. Identifier ceux qui sont les plus pertinents pour votre entreprise est crucial pour obtenir des résultats concrets.
