4 lignes directrices pour développer la productivité et le niveau de service de la supply chain grâce à l’engagement des personnes

Le coût du travail représente en moyenne environ les deux tiers du coût total de gestion de la supply chain. Pourtant, lorsqu’une entreprise cherche à améliorer ses performances et sa rentabilité, ce sont généralement les processus et les systèmes qui sont examinés en priorité, tandis que l’impact potentiel d’une main-d’œuvre « désengagée » (démotivée, insatisfaite) – et donc inefficace – est rarement pris en compte en premier lieu.

Des études récentes estiment que les ressources humaines désengagées coûtent environ 450 milliards de dollars par an aux États-Unis. Avoir des collaborateurs désengagés entraîne des inefficacités opérationnelles, un gaspillage de ressources et/ou une baisse du niveau de service.

Se concentrer sur les méthodes permettant d’augmenter la productivité de la supply chain est essentiel pour atteindre la satisfaction client. Toutefois, il existe des moyens très efficaces d’y parvenir au-delà des investissements dans les systèmes et les infrastructures logistiques, comme par exemple en agissant sur la motivation et la préparation des ressources humaines. De plus, une culture « orientée performance » dans la supply chain se traduira par des économies, une amélioration du niveau de service et une équipe plus inspirée et talentueuse.

La culture d’entreprise est un système structuré de personnes, de croyances et de comportements, pouvant être analysé de manière rigoureuse et développé intentionnellement. Une forte culture imprègne l’organisation à travers sa structure, ses idées, son langage, ses habitudes et ses attitudes. Développer une culture d’entreprise positive se traduit directement par une augmentation des bénéfices nets.

Mais comment mettre en œuvre ces initiatives au sein de notre équipe ? Voici quatre lignes directrices pour renforcer la culture et l’engagement des ressources humaines impliquées dans votre supply chain :

1) Impliquer, aligner et communiquer

Il est essentiel de communiquer clairement et de façon concise avec les collaborateurs afin de définir les objectifs organisationnels et les moyens de les atteindre. La communication est cruciale, surtout au sein des supply chains complexes et mondialisées. Il est utile d’organiser des réunions quotidiennes de planification et des réunions hebdomadaires dédiées à la collaboration et à la résolution de problèmes. Une communication ouverte entre les collaborateurs et la direction garantit une bonne compréhension des tâches et des objectifs à moyen terme, ce qui facilite l’atteinte des performances attendues.

2) Développer des procédures standardisées

Le développement de normes et de procédures réduit les erreurs opérationnelles et permet d’économiser du temps et de l’argent. La formalisation des processus à l’aide de diagrammes de flux ou de procédures opérationnelles n’est pas un caprice bureaucratique, mais l’une des étapes les plus importantes dans une organisation bien structurée. En effet, cela :

• encourage la réflexion et l’analyse critique,

• indique précisément la manière correcte de procéder (sans interprétation personnelle),

• met en évidence les moments critiques du processus décisionnel.

Se concentrer sur la standardisation des activités telles que la réception, le contrôle qualité, la préparation des commandes, la planification des équipes et la gestion des installations est un excellent moyen d’augmenter la productivité et d’améliorer la culture d’entreprise.

3) Déterminer les priorités

L’amélioration continue de la productivité et du service logistique dépend largement de l’endroit où les collaborateurs et les managers concentrent leur attention et leur temps. Ne perdez pas de temps à mesurer un indicateur s’il n’a pas de signification pour les clients ou les actionnaires. Il est donc nécessaire de se concentrer sur quelques KPI critiques qui guident réellement l’activité, par exemple : la sécurité, les délais (lead times), la productivité, le coût total de revient (Total Landed Cost), les dommages produits et la satisfaction client.

4) Construire un programme de formation

Premièrement, il faut lier le plan d’incitation aux KPI fondamentaux de la supply chain (élément essentiel d’une approche orientée résultats). Ensuite, il est nécessaire de développer un plan de formation spécifique pour les collaborateurs, visant à combler les écarts de compétences (managériales et techniques). La formation doit être de haut niveau et très opérationnelle. Il est essentiel de faire appel à des sociétés spécialisées dont les formateurs sont également des consultants ayant une expérience concrète dans la gestion et l’amélioration des performances logistiques (vérifiez d’abord leur catalogue : s’il est trop généraliste ou pas assez axé supply chain, mieux vaut passer votre chemin). La formation doit être à la fois holistique, visionnaire et ancrée dans la réalité, pour être véritablement opérationnelle et générer des résultats tangibles.

Les leaders doivent pratiquer une communication efficace, créer des normes et des procédures, établir des priorités claires, et renforcer la main-d’œuvre grâce à un solide programme de formation. En travaillant en harmonie, managers et collaborateurs construiront et feront vivre une culture de la performance dans la supply chain et dans toute l’entreprise.