La BodyCam au service des activités logistiques
par Massimiliano Manca
Dans un précédent article, intitulé « Les erreurs dans la préparation des commandes : un problème sans solution ? », j’écrivais sur l’impact des erreurs commises tout au long du processus d’intralogistique sur le niveau de service au client. Je citais alors des systèmes de Computer Vision qui, en associant les images à la traçabilité du processus, sont capables de comprendre si l’opération en cours, relative au prélèvement du colis spécifique, est correcte ou non.
À ce propos, une contribution particulièrement importante pourrait être apportée, surtout dans les processus de préparation et de consolidation des commandes, par les Body Cams – des caméras portatives, placées généralement sur la tête ou sur une épaule de l’opérateur afin de surveiller l’activité réalisée en entrepôt. Si jusqu’ici elles ont surtout été utilisées comme outil de support par le personnel de sécurité, il est facile de comprendre que leur usage pourrait offrir d’innombrables avantages également dans d’autres secteurs, comme par exemple l’intralogistique.
L’aspect délicat de la vie privée
Il est évident que, chaque fois que l’on parle d’enregistrements vidéo, la question sensible de la surveillance et du contrôle des activités se pose.
À ce sujet, je souligne que le Garante (autorité italienne de protection des données), dans sa décision du 22 mai 2018, légitime l’usage des bodycams à condition que l’organisation qui souhaite les adopter élabore un règlement interne. Celui-ci doit préciser, conformément au Code de la vie privée et au RGPD européen, les règles concernant l’utilisation, la collecte, le traitement, la conservation et la suppression des données enregistrées avec ces dispositifs, pour le personnel directement et/ou indirectement concerné par leur usage.
La décision du Garante souligne également la nécessité de fournir aux employés concernés par le traitement des données une note d’information conforme à l’article 13 du Code (type de données, finalités et modalités de traitement, durée de conservation, personnes pouvant accéder aux données en tant que responsables ou chargés du traitement), dans le respect du principe de loyauté prévu à l’art. 11, al. 1, let. a du Code.
La valeur ajoutée des Body Cams dans la logistique
Le transport, l’entreposage, la distribution et la livraison des produits préparés pour les clients restent encore des activités trop exposées aux erreurs, qui exigent donc une efficacité accrue afin de minimiser coûts et risques.
Les entreprises ont en particulier besoin de rapidité et d’agilité pour faire face immédiatement et efficacement aux situations les plus variées d’erreurs commises à l’égard des clients.
Les systèmes de bodycams soutiennent une supervision complète des opérations. Ils permettent aux entreprises de collecter et de gérer facilement des informations sur la production, la préparation des commandes, le regroupement des expéditions, les clients, les erreurs, les vols et d’autres problématiques complexes. Ils enregistrent ce qui a été matériellement exécuté, corrigé et livré, fournissant ainsi une preuve vidéo.
L’interface entre les enregistrements vidéo et le WMS (Warehouse Management System) permet une précision absolue dans la visualisation des cas suspects susceptibles d’avoir généré une erreur, aussi bien lors de la préparation des commandes que lors du chargement des moyens de transport dans les zones d’expédition.
