La stratégie ECR (Efficient Consumer Response) est née pour augmenter le niveau de service aux clients, grâce à une étroite collaboration entre les détaillants, les grossistes et les producteurs. Son objectif est d’augmenter l’efficacité d’une chaîne d’approvisionnement en créant un système unique qui va au-delà d’un seul détaillant, grossiste ou producteur; de cette manière, les trois acteurs auront certainement la possibilité d’obtenir des bénéfices plus importants par rapport à l’atteinte des simples objectifs commerciaux personnels.
Les entreprises composant la chaîne d’approvisionnement réduiront les coûts d’opportunité, le niveau des stocks et les coûts globaux, tout en augmentant la rentabilité en garantissant la satisfaction du client.
Pour l’ECR, la re-engineering (introduction/élimination de processus) est effectuée en analysant toutes les opérations des entreprises de la chaîne d’approvisionnement selon le critère de la création de valeur pour le client.
Tout cela vise à obtenir de meilleurs produits, une meilleure qualité et la création d’une relation gagnant-gagnant entre les entreprises impliquées. L’objectif principal de l’ECR est la re-engineering des processus.
Bien sûr, en ayant cet objectif, un élément nécessaire est l’utilisation de systèmes de partage d’informations en temps opportun, comme l’EDI, pour diffuser entre les différents acteurs les données de vente, les niveaux de stock, les prévisions, etc.
Il trouve sa plus grande diffusion principalement dans les produits de grande consommation. Le système repose sur des approvisionnements petits et fréquents, que le producteur effectue de manière autonome sur la base des données de vente, sans attendre qu’elles déclenchent une commande formelle.
