Le terme Business to Consumer (communément abrégé par l’acronyme B2C) est utilisé pour décrire les transactions commerciales effectuées en ligne dans lesquelles l’acheteur est également le consommateur final du bien/service objet de la transaction elle-même.
En général, le marché B2C présente les caractéristiques suivantes :
les produits offerts sont des biens de grande consommation ;
les achats sont effectués principalement sur une base émotionnelle et moins sur la base du prix du produit, même si cet aspect reste néanmoins pertinent ;
pour cette raison, le consommateur est incité à acheter le produit immédiatement ;
la valeur de la transaction unique est en général plus basse que dans le marché Business to Business (B2B) ;
toutefois, le processus décisionnel d’achat est beaucoup plus court par rapport au B2B : dans le marché B2C, le choix est fait par un seul individu sans nécessité de formalismes ; dans les transactions entre entreprises, la chaîne de commandement de l’acheteur et la bureaucratie allongent les délais nécessaires pour conclure l’affaire ;
avec l’achat, le consommateur ne cherche pas à établir une relation durable avec la contrepartie, comme cela se produit beaucoup plus fréquemment dans le B2B, dans lequel sont conclus des contrats qui peuvent lier les parties pendant des années, parfois dans une optique stratégique ;
les informations nécessaires à l’acheteur ne sont pas trop détaillées car il se concentre davantage sur les fonctionnalités que le produit est capable d’offrir, et non pas sur ses caractéristiques de fabrication ; au contraire, dans le B2B, le niveau de détail sur le produit vendu doit être maximal.
Une vente destinée au consommateur final présente des avantages considérables par rapport au commerce traditionnel. En effet :
le client :
pourra bénéficier d’offres plus avantageuses grâce au nombre réduit d’intermédiaires ;
disposera d’une plus grande disponibilité du produit recherché par rapport à la seule réserve du stock d’un magasin ou d’un supermarché ;
le producteur :
obtiendra un retour plus rapide, grâce au nombre réduit d’intermédiaires et au paiement qui a généralement lieu au moment de l’achat ;
disposera d’une plus grande flexibilité sur les prix et les offres car toute variation nécessaire peut être faite immédiatement et prend effet au moment de la publication.
