L’efficacité de la formation “on the job” – Le développement des compétences logistiques sur le terrain

« Il y a un âge où l’on enseigne ce que l’on sait ; mais vient ensuite un autre âge où l’on enseigne ce que l’on ne sait pas, et cela s’appelle chercher » (Roland Barthes)
par Massimiliano Manca

Plus de 70 % de la formation en logistique se déroule chez l’Entreprise cliente.

On pourrait dire que l’on joue à l’extérieur : en réalité, cette condition génère une situation de confort, certainement pour les apprenants mais aussi pour le Formateur, avec un résultat d’une efficacité extrême : la facilité dans le transfert des compétences.

Dans cette logique, toutes les composantes du parcours formatif doivent contribuer à créer un résultat qui, en peu de temps, puisse garantir la satisfaction, d’abord des participants et ensuite, en particulier, des entrepreneurs qui, croyant dans le Développement de leurs collaborateurs, ont investi des ressources.

Le contenu des « leçons », les exemples pratiques, le recours aux logiciels et aux outils habituellement ou potentiellement utilisés dans l’exécution du travail, sont évidemment les premiers signaux qui amènent « la classe » à s’immerger totalement dans le processus d’apprentissage. Ensuite, entre en jeu le lieu physique dans lequel le groupe décide de passer ces heures fondamentales ensemble : certes, mieux vaut une salle où l’on peut se concentrer mais, de temps en temps, il vaut la peine de casser la routine et de contrer la baisse physiologique de l’attention en faisant du Gemba ! La classe accompagne le Formateur à travers les Entrepôts et, en général, l’Environnement de travail. À cette occasion, on recueille des idées, on revit des passages théoriques décrits, on déclenche la confrontation critique.

Dans le cadre des Plans de développement de notre Pays comme l’Industrie 4.0 et le FNC (Fonds Nouvelles Compétences), le thème de la Formation participative en Entreprise, pour l’Entreprise et avec l’Entreprise, a constitué une valeur ajoutée incontournable également pour l’obtention de possibles incitations aux Investissements.

Dans ces occasions, un concept extrêmement efficace s’est développé : le Formateur externe n’est qu’un Coordinateur du processus formatif ; ce sont les participants internes à l’Entreprise qui échangent des compétences et dispensent la Formation, avec une confrontation critique qui doit être soutenue par l’élaboration d’une théorie générale venant fortifier la pratique racontée et décrite. Si l’on y pense, c’est le véritable objectif de la Formation on the job : partir bottom up des expériences tangibles, renforcer les best practices et parvenir, grâce à la vision systémique du Formateur, à une standardisation du Modus Operandi pour ce processus.

La formation on the job, c’est précisément cela : un type de formation professionnelle qui se déroule, par nature, à l’intérieur du Processus, au plus près ou directement sur le lieu de travail. Cette approche permet aux travailleurs d’apprendre de nouvelles compétences, d’acquérir des connaissances et d’améliorer leurs capacités pratiques tout en accomplissant leurs tâches quotidiennes. La formation on the job peut être dispensée par des collègues plus expérimentés, des superviseurs ou des formateurs dédiés.

Les principales caractéristiques de la formation on the job, qui déterminent l’enrichissement réciproque du Formateur et de l’Apprenant, incluent :

• Apprentissage pratique : Les individus apprennent en travaillant sur les activités spécifiques de leur rôle. Ce type d’apprentissage repose sur l’expérience pratique et l’exécution de tâches réelles.

• Personnalisation : La formation on the job peut être adaptée aux besoins spécifiques du travailleur et aux compétences nécessaires pour accomplir efficacement son travail.

• Feedback immédiat : Comme la formation se déroule directement sur le lieu de travail, les participants peuvent recevoir un retour immédiat sur leurs progrès et leurs erreurs, ce qui leur permet de s’améliorer rapidement.

• Rentabilité : Comme elle ne nécessite pas la création d’environnements d’apprentissage séparés, la formation on the job peut être plus économique que d’autres méthodes de formation.

• Meilleure intégration : La formation on the job aide les nouveaux employés à s’intégrer plus rapidement dans l’environnement de travail et à se familiariser avec les processus et procédures de l’entreprise.

• Apprentissage informel : La formation on the job inclut souvent également l’apprentissage informel, comme les conversations avec des collègues plus expérimentés ou l’observation de pratiques efficaces.

• Adaptation aux changements : Dans un environnement entrepreneurial en constante évolution, il est essentiel d’avoir la possibilité d’opérer dans le processus, supervisé par quelqu’un (le Formateur) qui peut apporter des expertises venues d’autres expériences de terrain ; cela permet de « faire mieux » et de s’adapter aux changements technologiques, aux nouvelles procédures et aux nouvelles stratégies dictées par un marché en mutation.

• Innovation et créativité : La formation partagée peut stimuler l’innovation et la créativité, en incitant les employés/apprenants à penser de manière critique et à proposer des solutions nouvelles et créatives aux problèmes de l’entreprise. Cela peut favoriser la croissance et le progrès de l’entreprise à long terme.

Quel meilleur moyen pour développer efficacement des compétences sur le lieu de travail, en garantissant que les travailleurs acquièrent les connaissances et les capacités nécessaires à l’exercice de leurs fonctions, tout en s’appuyant sur une standardisation et une généralisation des éléments d’apprentissage ?

Bien sûr, rester dans la Tanière des Lions comporte toujours une contre-indication, représentée par les éléments perturbateurs qui surgissent très souvent de manière brutale : appels des collègues, convocations du Chef, urgences plus ou moins fondées, appels téléphoniques, messages et e-mails incessants ! Le Formateur est conscient que cela arrive et qu’au fond il est normal que cela arrive ; cependant, il doit parvenir à décourager ces distractions en compensant par l’attrait qui génère la concentration.